Trước đó, cộng đồng mạng xôn xao vụ việc một người mua chiếc nhẫn vàng 18K 9 phân với giá gần 11 triệu đồng nhưng chỉ nhận được 6 phân.
Mới đây, trên fanpage chính thức, thương hiệu Huy Thành Jewelry đã lên tiếng về trường hợp khách hàng khiếu nại liên quan đến trải nghiệm mua nhẫn vàng không rõ ràng. Bài đăng của Huy Thành Jewelry cụ thể như sau:
“Vào ngày 19/03/2025, Huy Thành ghi nhận một trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A. Theo đó, anh N.Q.A cho rằng thương hiệu lừa đảo, bán sản phẩm thiếu trọng lượng. Tuy nhiên, trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thành có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của Huy Thành không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thỏa đáng khi nhận sản phẩm. Cụ thể, sản phẩm khách hàng mua thuộc nhóm VÀNG TRANG SỨC, giá bán niêm yết theo mã/thiết kế sản phẩm, không chịu ảnh hưởng của trọng lượng nguyên liệu cấu thành.
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng vào 20h07 ngày 19/03 thông qua fanpage, thương hiệu đã xác nhận trả lời khách hàng trong ngày 20/03. Tuy nhiên anh N.Q.A đã đăng tải nội dung trên các trang mạng xã hội cùng với cáo buộc thương hiệu lừa đảo.
Khoảng 17h ngày 20/03, ông Đặng Công Định – Giám đốc Kinh doanh, đại diện công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã trực tiếp trao đổi với khách hàng N.Q.A. Theo đó, khách hàng đã được giải thích và hiểu rõ về chính sách giá của Huy Thành. Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành hỗ trợ ông N.Q.A. đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng, tuy nhiên, ông N.Q.A. quyết định giữ lại sản phẩm đã mua để sử dụng.
Sau khi trao đổi trực tiếp thông tin, ông N.Q.A. xác nhận Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành không có hành vi lừa đảo hay kinh doanh gian dối như nội dung trong các bài đăng trên mạng xã hội trước đó mà ông N.Q.A. đã đăng. Ông N.Q.A. sẽ gỡ bỏ các thông tin chưa đúng sự thật và có trách nhiệm đăng bài đính chính sau khi đã nắm rõ thông tin về sự việc.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành cam kết minh bạch trong chính sách kinh doanh. Toàn bộ thông tin, thông số của sản phẩm đều được diễn giải chi tiết trên giấy đảm bảo vàng. Các thông số trên được giải thích rõ ràng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Sai số về trọng lượng trong từng sản phẩm đều nằm trong phạm vi cho phép của Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã làm việc với khách hàng để giải đáp các thắc mắc khiếu nại liên quan đến sự việc. Đồng thời công ty đang tích cực phối hợp làm việc với các cơ quan liên quan nhằm cung cấp thông tin chính thống. Bên cạnh đó, công ty cũng đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế tối đa các tình huống hiểu nhầm tương tự.
Huy Thành cam kết đã khắc phục sự việc và cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sự việc trên với khách hàng và các đơn vị liên quan có thẩm quyền”.
Dưới phần bình luận, Huy Thành Jewelry cũng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng về việc tư vấn viên không giải thích đầy đủ và rõ ràng thông tin khiến khách hàng hiểu lầm. Thương hiệu này thừa nhận, quy trình tiếp nhận khiếu nại khiến khách hàng chưa hài lòng.
| Bài đăng của Huy Thành Jewelry phản hồi về vụ việc. Ảnh chụp màn hình |
Trước đó, một bài đăng trên mạng xã hội về trải nghiệm mua vàng không vui đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Theo đó, người này có nhu cầu mua gấp một chiếc nhẫn và đã đặt hàng qua fanpage của một thương hiệu trang sức có tiếng.
Nhân viên trực fanpage báo giá chiếc nhẫn vàng 18K với trọng lượng 0,9 chỉ (tương đương 9 phân vàng) là 10,9 triệu đồng. Do cần gấp, khách hàng nhanh chóng chốt đơn.
Tuy nhiên, sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra hóa đơn, khách hàng phát hiện nhẫn vàng 18K chỉ có trọng lượng 6 phân 3,1 ly, khác hoàn toàn so với con số hơn 9 phân mà nhân viên tư vấn online đã thông báo trước đó.
Vì vậy, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để yêu cầu làm rõ. Nhân viên cửa hàng cho biết, bên bán hàng online hoạt động riêng, không liên quan đến bên cửa hàng nên không thể giải quyết.
Không nhận được câu trả lời thỏa đáng, khách hàng tiếp tục gọi vào số hotline trên fanpage nhưng lại được yêu cầu nhắn tin trực tiếp qua fanpage để được xử lý.
Khi gửi khiếu nại qua fanpage, bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng, vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”. Câu trả lời này khiến vị khách bức xúc
>> Giá vàng trong nước lên gần 101 triệu đồng/lượng
