Nhân viên phục vụ khách hàng tại cửa hàng xăng dầu PVOIL
Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại cửa hàng xăng dầu (CHXD), Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL - mã chứng khoán OIL) đã triển khai hàng loạt giải pháp thiết thực, trong đó nổi bật là khóa "Đào tạo nghiệp vụ cho hơn 4.000 cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng" tại hơn 860 CHXD trên cả nước.
Đào tạo bài bản, linh hoạt và hiệu quả
Trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh xăng dầu, trải nghiệm dịch vụ cũng là yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Một thao tác bán hàng chuyên nghiệp hay một cử chỉ thân thiện đều có thể tạo nên ấn tượng tích cực, từ đó xây dựng lòng tin của khách hàng và lan tỏa thương hiệu PVOIL. Đồng thời, thông qua đó, PVOIL góp phần lan tỏa các giá trị văn hóa Petrovietnam.
Việc đầu tư vào đào tạo nghiệp vụ cho cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng không chỉ là nhu cầu tức thời, mà là chiến lược phát triển lâu dài.
Khóa “Đào tạo nghiệp vụ cho cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng" tại CHXD trong hệ thống PVOIL cung cấp kiến thức chuyên sâu, kỹ năng nghiệp vụ và phương pháp làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự tại CHXD. Đây không chỉ là tài liệu đào tạo mà còn là công cụ quan trọng giúp các đơn vị tự nghiên cứu, nâng cao năng lực cá nhân và tổ chức.
Chương trình đào tạo được xây dựng với mục tiêu: Nâng cao chất lượng quản lý và vận hành CHXD; phát triển kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; chuẩn hóa quy trình làm việc; ứng dụng công nghệ hiện đại; góp phần phát triển thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tài liệu đào tạo bao gồm 122 video bài giảng và bộ tài liệu hơn 200 trang, được phân chia thành ba nhóm nội dung phù hợp với từng đối tượng học viên.
Phần lý thuyết được tổ chức học online qua nền tảng E-learning của PVOIL, giúp học viên học mọi lúc, mọi nơi và tiếp cận nội dung dễ dàng. Phần đào tạo thực hành kết hợp giữa hướng dẫn trực tuyến và thực hành trực tiếp tại CHXD. Học viên học trực tuyến và thực hiện bài kiểm tra trên nền tảng E-learning; đơn vị có trách nhiệm chủ động hướng dẫn trực tiếp và đánh giá kết quả thực hành của học viên tại CHXD.
Việc kết hợp AI vào chương trình đào tạo giúp nâng cao chất lượng giảng dạy, chuẩn hóa năng lực nhân sự, bao gồm: Số hóa tài liệu đào tạo; giảng viên ảo tương tác theo kịch bản, hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/7, mô phỏng tình huống thực tế tại CHXD giúp học viên dễ tiếp thu; tự động hóa kiểm tra và đánh giá, AI hỗ trợ tạo đề thi, chấm điểm tự động, phân tích kết quả nhanh chóng, đề xuất nội dung ôn tập phù hợp với từng học viên.
Sau khi triển khai chương trình đào tạo vào ngày 25/3/2025, việc học tập, đào đạo được thực hiện chính thức từ ngày 27/3 đến ngày 26/5/2025.
Các đơn vị thành viên PVOIL chủ động tổ chức đào tạo; học viên hoàn thành bài kiểm tra để được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học. Đây sẽ là điều kiện để học viên tiếp tục làm việc tại CHXD của PVOIL. Học viên đạt kết quả tốt được xem xét khen thưởng theo quy định của đơn vị. Nhân viên mới tuyển dụng chỉ được nhận việc khi có chứng nhận, đảm bảo chất lượng đầu vào. Kết quả của khóa học Đạt, Khá, Giỏi, Xuất sắc sẽ giúp xây dựng nhóm học viên là nguồn nhân sự Cửa hàng trưởng trong tương lai.
Phát biểu tại buổi triển khai khóa đào tạo, ông Cao Hoài Dương, Chủ tịch HĐQT PVOIL nhấn mạnh: “Chương trình đào tạo được xây dựng trong hơn 200 ngày rất công phu. Các đơn vị thành viên PVOIL cần xác định rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo, chủ động triển khai, hướng dẫn nhân viên học tập nghiêm túc. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để PVOIL duy trì chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và hướng đến vị thế dẫn đầu thị trường trong chặng đường phía trước”.
Xây dựng nền tảng phát triển bền vững
Khóa đào tạo của PVOIL không chỉ cung cấp kiến thức nghiệp vụ, mà còn chuẩn hóa quy trình vận hành tại CHXD. Các nội dung học tập được xây dựng trên cơ sở tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn trong toàn hệ thống; giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo an toàn lao động.
Ngoài ra, việc học tập và áp dụng đồng bộ sẽ tạo ra sự thống nhất về chất lượng phục vụ của các cửa hàng xăng dầu PVOIL trong toàn hệ thống; từ đó gia tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng trên mọi miền đất nước.
Chương trình đào tạo nghiệp vụ là minh chứng cho cam kết đổi mới toàn diện, từ con người đến quy trình, từ tri thức đến hành động, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày.
Từ đào tạo đến thực tiễn, từ chính sách đến văn hóa doanh nghiệp, PVOIL đang chuyển mình mạnh mẽ vì mục tiêu lâu dài: không chỉ giữ vững và mở rộng thị phần mà còn dẫn đầu về chất lượng, uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng; góp phần thực hiện thành công các chiến lược dài hạn của PVOIL trong thời gian tới.
