Nền tảng FPT AI Agents từ 'nhà máy 200 triệu USD'

Nền tảng FPT AI Agents là một trong bốn nhóm sản phẩm chính của FPT AI Factory, nhằm giúp các doanh nghiệp tăng hiệu suất và năng lực cạnh tranh.

Sản phẩm ra đời thuộc FPT AI Factory, là quân "át chủ bài" trong chiến lược phát triển AI của tập đoàn, đồng thời, là một hướng phát triển quan trọng, bổ sung vững chắc cho hệ sinh thái sản phẩm AI "made by FPT", tạo ra bởi đội ngũ kỹ sư công nghệ Việt.

FPT AI Agents do FPT.AI phát triển, được dùng trong tạo và vận hành AI Agents đa ngôn ngữ, sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh tiên tiến và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Từ đó, nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng "đội ngũ nhân sự AI", cộng tác hiệu quả với nhân sự con người.

Được xây dựng tại Nhà máy AI (AI Factory) qua thương vụ đầu tư 200 triệu USD trong thương vụ hợp tác với Nvidia, FPT AI Agents xây dựng mô phỏng theo một "nhân sự" người thật, với trí nhớ ngắn hạn, dài hạn, tư duy logic, suy luận, khả năng giao tiếp. Bên cạnh đó, các bộ phận "tay - chân" sẽ giúp thực thi tác vụ theo quy trình của doanh nghiệp. Đây là một bước tiến vượt bậc so với các thế hệ trợ lý ảo AI truyền thống.

Tập đoàn FPT giới thiệu nền tảng FPT AI Agents tại sự kiện FPT Tech Day 2024. Ảnh: FPT

Năng lực nổi bật nhất của FPT AI Agents nằm ở việc tích hợp tri thức, dữ liệu và văn hóa của riêng một doanh nghiệp, từ đó, tạo ra những cá thể "nhân sự AI" có năng lực phán đoán, hành động như con người. Nền tảng có khả năng hiểu ngữ cảnh phức tạp, trò chuyện với ngôn ngữ tự nhiên, đa dạng. Từ đó, các AI Agents có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng qua việc ghi nhớ lịch sử trò chuyện và điều chỉnh phản hồi các phản hồi trong tương lai.

Hơn hết, FPT AI Agents có thể xử lý thuần thục đa ngôn ngữ nhờ khả năng tối ưu mô hình cho từng loại ngôn ngữ như tiếng Việt, Anh, Indonesia, Nhật, biến các cuộc hội thoại với khách hàng quốc tế trở nên dễ dàng hơn.

Các chuyên gia dự báo, cuối năm 2025, khoảng 50-100 tỷ AI Agents sẽ được triển khai thực tế, chứng minh tiềm năng vô cùng to lớn của AI Agents trong nhiều lĩnh vực của đời sống. AI Agents sẽ trở thành một cộng sự đắc lực, đồng hành cùng con người nâng cao hiệu suất làm việc.

Các mô hình này có thể tự động xử lý nhiều tác vụ sau khi được tích hợp sâu vào quy trình nghiệp vụ để tối ưu mô hình cho từng nghiệp vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ phức tạp, cần nhiều bước xử lý như khóa thẻ ngân hàng.

Ở Việt Nam, FPT AI Agents đang được ứng dụng trong các nhóm nghiệp vụ chính bao gồm: bán hàng; chăm sóc khách hàng; trợ lý nội bộ; trợ lý đào tạo và dự kiến mở rộng thêm nhiều tác vụ khác.

Ví dụ, nhân sự AI chăm sóc khách hàng đa kênh của các doanh nghiệp hiện đang có khả năng tiếp nhận và giải quyết tới 80% yêu cầu dịch vụ từ sơ cấp đến phức tạp của khách hàng. Nhờ có AI Agents, khách hàng được phục vụ 24/7, chuyên nghiệp, mang đến những trải nghiệm tối ưu trên mọi kênh tin nhắn và đàm thoại, duy trì mối quan hệ gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Hiện, các AI Agents của FPT có khả năng hoàn thành nhiều tác vụ với sự thấu hiểu tri thức và nghiệp vụ. Nhờ đó, doanh nghiệp tăng 67% năng suất vận hành.

Nền tảng FPT AI Agents từ 'nhà máy 200 triệu USD'

Video giới thiệu về FPT AI Agent.

hị Ngoài ra, nền tảng góp phần định hình lại toàn bộ thị trường công nghệ toàn cầu. FPT đã có sự đầu tư chiến lược và bài bản nhằm mở rộng hệ sinh thái sản phẩm FPT.AI, đáp ứng nhu cầu cấp thiết của thị trường, đồng hành cùng doanh nghiệp khai thác tiềm năng của AI Agents, tạo ra những giá trị bền vững.

Nhật Lệ