Thị trường xét nghiệm chẩn đoán y khoa hiện tại được xem là mảnh đất màu mỡ và tiềm năng. Riêng tại Việt Nam, quy mô thị trường ước tính đạt gần 1.3 tỷ USD vào năm 2023, và có thể duy trì mức tăng trưởng CAGR ổn định khoảng 6.7% cho đến 2029. Một thị trường giàu hấp lực luôn có chỗ cho những cái tên mạnh dạn mơ lớn, giống như cách Diag đang làm.
Khởi đầu từ một phòng lab được thành lập năm 1998, Diag giờ đã là một tên tuổi lớn trên bản đồ xét nghiệm chẩn đoán y khoa tại Việt Nam với hàng chục cơ sở lớn nhỏ trên địa bàn TP.HCM và một số tỉnh thành khu vực phía Nam. Nhưng với tham vọng tạo nên cuộc mạng trong lĩnh vực chẩn đoán và xét nghiệm, hành trình của Diag chưa thể dừng lại. Cuộc trò chuyện cùng bà Mai Thanh Thảo Uyên - Tổng giám đốc Công ty TNHH Lab Group International Việt Nam (Diag) sẽ giúp độc giả hiểu hơn về câu chuyện của Diag, từ những khó khăn thuở ban đầu, cho đến giấc mơ trở thành hệ thống xét nghiệm lớn nhất Việt Nam.
Phòng lab nhỏ, giấc mơ lớn
*Câu chuyện của Diag đã bắt đầu như thế nào, thưa Bà?
Bà Mai Thanh Thảo Uyên - Tổng giám đốc Diag: Suốt hơn 25 năm qua, Diag đã luôn đặt mục tiêu khẳng định vị thế là trung tâm y khoa uy tín hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp các kết quả xét nghiệm chính xác, chất lượng cao, cùng các dịch vụ tiêm ngừa và chẩn đoán hình ảnh, để cung cấp những dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao tới khách hàng.
Với sứ mệnh "Mang dịch vụ chẩn đoán sức khỏe và tầm soát y tế đáng tin cậy đến với tất cả mọi người", Diag đã đón nhận hơn 3 triệu khách hàng và thực hiện hàng triệu xét nghiệm. Trung tâm đặc biệt chú trọng đến quy trình chất lượng, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn ISO 15189 từ khâu nhập hồ sơ, lấy mẫu, vận chuyển cho đến thực hiện xét nghiệm, đảm bảo độ chính xác và an toàn cho từng kết quả.
Bên cạnh đó, chúng tôi tự hào khi sở hữu đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm, khám và điều trị đa dạng các chuyên khoa, đem lại những giải pháp y tế toàn diện cho khách hàng. Với hệ thống điểm lấy mẫu tại cơ sở và/hoặc tại nhà trải rộng khắp địa bàn TP.HCM và mở rộng sang các tỉnh thành lân cận, Diag không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn hướng đến mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cộng đồng và khẳng định sự tin cậy trong lĩnh vực y tế.
*Để trở thành tên tuổi lớn trong ngành hẳn là một hành trình khó khăn?
Tổng giám đốc Diag: Quả đúng vậy. Ở giai đoạn đầu phát triển, cũng giống như những cơ sở xét nghiệm khác, chúng tôi gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng cơ sở vật chất để Diag vận hành ổn định, tiến tới mở rộng quy mô cũng như không ngừng tăng cường khả năng chuyên môn của đội ngũ bác sĩ, kỹ thuật viên xét nghiệm và điều dưỡng, bên cạnh việc nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ xét nghiệm.
Bước ngoặt lớn diễn ra vào năm 2019, khi Diag nhận được nguồn vốn đầu tư để chuyển mình lớn mạnh. Công ty đã tiến hành mở rộng hệ thống các cơ sở (chi nhánh) lấy mẫu xét nghiệm tại nhà và/hoặc tại cơ sở tại TP.HCM và các địa bàn lân cận, nâng tổng số cơ sở lên 38 điểm. Nhờ vậy, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ, giảm tải và giảm thời gian chờ đợi kết quả xét nghiệm, mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt nhất.
Bên cạnh đó, nguồn lực mới cho phép chúng tôi xây dựng hệ thống Diag một cách bền vững và dài hạn hơn. Từ đó, đầu tư sâu vào công nghệ, máy móc tự động, hiện đại, công suất cao của phòng xét nghiệm trung tâm, lên tới hàng chục triệu USD, cho phép tiến hành các dịch vụ xét nghiệm khó và đa dạng cho mọi đối tượng. Ngoài ra, Diag cũng nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chuyên môn đội ngũ y tế thông qua hợp tác với các đối tác hàng đầu thế giới trong lĩnh vực xét nghiệm.
Việc mở rộng độ phủ của hệ thống Diag không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà còn nâng cao nhận thức của họ về giá trị mà chúng tôi mang lại.
Đầu tư sâu – rộng, tham vọng dẫn đầu Việt Nam
*Diag đặt mục tiêu trở thành hệ thống trung tâm y khoa uy tín hàng đầu cả nước, tạo ra cuộc cách mạng trong lĩnh vực chẩn đoán, xét nghiệm tại Việt Nam. Bà có thể chia sẻ chi tiết hơn về tham vọng này?
Tổng giám đốc Diag: Trở thành trung tâm y khoa uy tín hàng đầu Việt Nam là mục tiêu được đặt ra từ những ngày đầu tiên. Tất nhiên, đây không phải nói suông. Để làm được, Diag đã ưu tiên phát triển không chỉ chiều rộng mà cả chiều sâu của cả hệ thống.
Đầu tư chiều rộng là tăng số lượng cơ sở lấy mẫu xét nghiệm tại nhà hoặc tại cơ sở, tăng số lượng nhân sự - đặc biệt là đội ngũ y tế trình độ cao để tư vấn chính xác cho khách hàng; mở rộng danh mục xét nghiệm lên tới hơn 4.000 loại. Đáp ứng hơn nữa nhu cầu và sự tin tưởng từ khách hàng đối với dịch vụ mà Diag cung cấp, chúng tôi đã phát triển thêm các phòng khám nội ở địa bàn TP.HCM; và đa dạng hóa các dịch vụ xét nghiệm theo gói.
Ưu thế và trọng tâm dịch vụ khách hàng của Diag “chất lượng - chính xác”. Do đó, chúng tôi đã tăng cường đầu tư vào các thiết bị xét nghiệm hiện đại, tự động hóa, hiệu suất cao. Quá trình vận hành xét nghiệm được kết hợp với hệ thống máy xét nghiệm tự động, nhờ đó rút ngắn thời gian cho bước tiền phân tích, tăng hiệu quả khám chữa bệnh, cung cấp kết quả chính xác, an toàn, thuận tiện với mức giá vô cùng hợp lý.
Ngoài ra, Diag cũng đầu tư vào quá trình số hoá, bằng việc cho ra mắt ứng dụng Diag Pro bên cạnh các nền tảng tiếp nhận yêu cầu khách hàng đến xử lý thông tin và trả kết quả online hiện hành nhằm hỗ trợ bệnh nhân và bác sĩ dễ dàng tiếp cận với dịch vụ xét nghiệm, cũng như nhanh chóng nhận kết quả xét nghiệm.
*Việc đầu tư như vậy giúp Diag khác biệt thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
Tổng giám đốc Diag: Nếu như các hệ thống đối thủ đang tập trung vào một khía cạnh như mở rộng cơ sở hoạt động, Diag hướng tới một mô hình linh hoạt, với định hướng bền vững cùng trọng tâm ở công nghệ và đổi mới toàn diện.
Việc đầu tư mạnh vào trang thiết bị cho phép Diag thực hiện nhiều loại xét nghiệm hơn, rút ngắn thời gian chờ đợi cho cả bác sĩ và bệnh nhân. Đặc biệt, các xét nghiệm phức tạp mà trước đây phải gửi ra nước ngoài, nay đã có thể xử lý ngay tại phòng xét nghiệm của Diag, cho kết quả nhanh chóng, chính xác và tối ưu chi phí.
Chúng tôi còn tối ưu được chi phí vận hành thông qua mô hình các điểm lấy mẫu linh hoạt và dịch vụ lấy mẫu tại nhà, giúp tiếp cận bệnh nhân tiện lợi nhất. Diag sở hữu hệ thống giao nhận mẫu chuyên nghiệp, đảm bảo quá trình vận chuyển mẫu nhanh chóng và giữ được chất lượng, góp phần nâng cao độ chính xác trong kết quả.
Kết quả của việc tối ưu hóa và linh hoạt trong vận hành này đã giúp Diag tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời còn khẳng định cam kết mang đến dịch vụ xét nghiệm y khoa chất lượng cao, góp phần nâng tầm chăm sóc sức khỏe cộng đồng tại Việt Nam.
Hiện tại, hệ thống của Diag đang là đối tác y khoa của hơn 2.000 công ty lớn nhỏ, đồng hành cùng hơn 5.000 bác sĩ cùng hơn 400 cơ sở y tế có nhu cầu gửi mẫu xét nghiệm tại khu vực các tỉnh miền Đông và Tây Nam Bộ.
*Xin hãy chia sẻ về một số đơn vị nổi bật hợp tác cùng Diag?
Tổng giám đốc Diag: Một số tập đoàn toàn cầu như Samsung, Heineken, Siam, ASUS, Toyota… là khách hàng dùng dịch vụ xét nghiệm của chúng tôi. Trong nước, chúng tôi có Đạm Phú Mỹ (DPM), Phúc Long, Agrex Saigon…
Ở lĩnh vực y tế, Diag đồng hành cùng các nhiều bệnh viện tư nhân như Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH), Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Nam Sài Gòn, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hạnh Phúc, Bệnh viện Đa khoa Tư nhân An Sinh, Bệnh viện Gia An 115… Ngoài ra là các hệ thống y tế tư nhân lớn như Victoria Healthcare, Hệ thống Y tế 315, Family Medical Practice, DYM Medical Center, CMI, Raffles.
Chúng tôi cũng hợp tác với các bệnh viện công lớn, bao gồm Bệnh viện Nhi đồng Thành phố, Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai, và Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang, khẳng định sự tín nhiệm vào chất lượng và uy tín của dịch vụ xét nghiệm do công ty cung cấp.
Bên cạnh đó, Diag tích cực phối hợp với các nhà cung cấp xét nghiệm hàng đầu thế giới như Abbott, Roche, Siemens, Sysmex, Stago, Thermo Fisher… để đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế thông qua việc sử dụng thuốc thử đạt chuẩn CE-IVD, mang lại chất lượng vượt trội và độ chính xác cao trong từng dịch vụ.
Bà Mai Thanh Thảo Uyên - Tổng giám đốc Diag
*Mục tiêu sắp tới của Diag là gì?
Tổng giám đốc Diag: Thị trường xét nghiệm tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi sự gia tăng đầu tư, nhận thức cao hơn và nhu cầu ngày càng tăng từ ngành chăm sóc sức khoẻ và chẩn đoán bệnh sớm.
Thị trường phòng xét nghiệm chẩn đoán được ước tính đạt 1,289.4 triệu USD vào năm 2023. Nhìn về phía trước, ngành này dự kiến sẽ duy trì một quỹ đạo tăng trưởng ổn định với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) dự kiến là 6.7% cho đến năm 2029.
Tuy nhiên, thị trường xét nghiệm tại Việt Nam cũng gặp nhiều thách thức như cơ sở hạ tầng còn lạc hậu tại các vùng nông thôn, khiến việc tiếp cận các dịch vụ xét nghiệm y tế của người dân còn hạn chế. Ngoài ra, các quy định nghiêm ngặt về mặt pháp lý và vốn đầu tư ban đầu lớn cũng khiến các nhà đầu tư vào lĩnh vực này gặp nhiều rào cản, khó khăn để đáp ứng.
Ưu tiên của Diag trong thời gian tới là nâng cao nhận thức của cộng đồng về đề phòng và tầm soát bệnh thông qua chẩn đoán, xét nghiệm sớm, cũng như tăng cường hợp tác với các cơ sở y tế hàng đầu tại Việt Nam nhằm đưa ra các chẩn đoán chính xác, giúp việc điều trị hiệu quả hơn.
