Các doanh nghiệp nhân thọ đang tập trung hơn vào “chất”
Năm 2024 được dự báo tiếp tục có nhiều thách thức với ngành bảo hiểm, nhưng điểm thuận lợi là hành lang pháp lý đã hoàn thiện hơn với lộ trình rõ ràng, chuyển tiếp sang định hướng phát triển bền vững, hiệu quả.
Trong định hướng này, các xu hướng mới có thể bao gồm: Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường bảo hiểm trực tuyến, sự phát triển của các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và linh hoạt, sự tăng cường công nghệ trong quản lý và xử lý thông tin khách hàng và sự thay đổi trong cách tiếp cận, tiếp thị sản phẩm bảo hiểm.
Trên thực tế, việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm trên không gian mạng sẽ ngày càng thuận lợi hơn khi Bộ Tài chính vừa ban hành Thông tư 67/2023/TT-BTC hướng dẫn một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 và Nghị định 46/2023/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022.
Cụ thể, theo Điều 4.3 - Thông tư 67, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô được phép thực hiện toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng đối với một hoặc một số sản phẩm bảo hiểm gồm: Bảo hiểm vi mô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tử kỳ có thời hạn trên 1 năm và các sản phẩm bảo hiểm khác có thời hạn từ 1 năm trở xuống mà theo quy trình của doanh nghiệp, chi nhánh, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô không yêu cầu thẩm định, đánh giá rủi ro trực tiếp trước khi giao kết hợp đồng; bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tử kỳ có thời hạn từ 1 năm trở xuống, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm cho các chuyến đi, du lịch…
Các hình thức cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng được quy định rõ ràng là cơ sở quan trọng để các công ty bảo hiểm đẩy mạnh triển khai bán sản phẩm này. Các công ty bảo hiểm sẽ phát triển nền tảng, ứng dụng để khách hàng dễ dàng mua và quản lý hợp đồng bảo hiểm. Việc liên kết với dữ liệu lớn (Big Data) được chú ý nhiều hơn khi các công ty bảo hiểm sẽ tận dụng dữ liệu này để phân tích hành vi, thói quen tiêu dùng… của khách hàng nhằm cung cấp các gói sản phẩm phù hợp. Chẳng hạn, các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe thông minh (smart healthcare insurance ), ứng dụng công nghệ để theo dõi sức khỏe, lối sống, hỗ trợ quản lý bệnh tật, các sản phẩm bảo hiểm chia nhỏ, linh hoạt hơn…
Lãnh đạo Chubb Life Việt Nam chia sẻ, do mỗi khách hàng có nhu cầu bảo vệ cũng như khả năng tài chính khác nhau, nên mỗi sản phẩm của Công ty sẽ được “may đo” cho từng khách hàng nhằm mang đến giá trị bảo vệ tốt nhất, bền vững nhất, dù ở bất kỳ giai đoạn nào trong cuộc đời. Ngoài ra, với Chubb Life Việt Nam, trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng là yếu tố “sống còn”, quyết định việc Công ty về đích nhanh hay chậm, chứ không phải tốc độ tăng doanh số.
Còn đại diện Hanwha Life Việt Nam cho biết, trong năm 2024, nhà bảo hiểm này tiếp tục thực hiện chiến lược “phòng vệ chủ động” để củng cố chất lượng kinh doanh. Các chính sách thù lao dành cho hệ thống kinh doanh sẽ theo hướng phân bổ thời gian chi trả dài hơn nhằm khuyến khích đại lý chú trọng vào chất lượng khai thác, phục vụ khách hàng và duy trì hợp đồng bảo hiểm dài lâu. Các chương trình khung về quản lý hoạt động, huấn luyện, đào tạo và hỗ trợ tài chính cho đội ngũ kinh doanh tiếp tục được chú trọng, tạo nền tảng vững chắc để duy trì kinh doanh ổn định…
“Song song với đó, Công ty cũng sẽ tăng cường chuyển đổi số để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Trong bối cảnh thị trường nhiều thách thức, Hanwha Life Việt Nam đang và sẽ xoay chuyển 'nước đi', dồn nguồn lực cho việc củng cố về 'chất' trước khi đặt vấn đề tăng trưởng trở lại về 'lượng', đây được xem là chiến lược 'phòng vệ chủ động'. Theo đó, minh bạch là yếu tố quyết định, giúp củng cố niềm tin của khách hàng trong giai đoạn khủng hoảng. Công ty đã chủ động rà soát các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh nhằm mang đến sự an tâm trọn vẹn cho khách hàng”, đại diện Hanwha Life Việt Nam chia sẻ thêm.
